Return & Refund Policy

Di Othello PawCare, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap pembelian. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dipersilakan untuk mengembalikan atau menukar produk sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

Kelayakan Pengembalian

Anda memiliki waktu 30 hari sejak tanggal pembelian untuk mengembalikan barang. Barang harus dalam kondisi asli dan dalam kemasan aslinya. Produk berikut tidak dapat dikembalikan:

• Vitamin dan suplemen
• Produk perawatan tubuh
• Barang yang ditandai sebagai “final sale”

Opsi Pengembalian Dana

Kami menawarkan opsi pengembalian dana berikut untuk pengembalian yang memenuhi syarat:

• Penggantian: Kami akan mengganti produk dengan produk lain yang lebih baik, ukuran berbeda, atau warna berbeda.
• Pengembalian Uang: Kami akan mengembalikan biaya pembelian ke metode pembayaran asli.
• Kredit Toko: Anda dapat memilih untuk menerima kartu hadiah atau kredit toko dengan nilai yang sama atau lebih besar untuk digunakan pada pembelian berikutnya.

Cara Mengembalikan Barang

1. Isi formulir pengembalian dengan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan opsi pengembalian dana yang diinginkan.
2. Kemas kembali barang dengan aman dalam kemasan aslinya.
3. Kirimkan paket ke alamat berikut: PT Othello PawCare Perawatan Hewan, Pekayon, Bekasi Selatan, Jawa Barat, Indonesia

Biaya pengiriman barang yang dikembalikan adalah tanggung jawab Anda, kecuali pengembalian tersebut disebabkan oleh barang yang rusak, cacat, atau salah kirim.
Barang Rusak atau Salah Kirim

Jika Anda menerima barang yang rusak atau salah kirim, harap hubungi Layanan Pelanggan kami di hello@othellopawcare.com. Barang yang rusak atau salah kirim harus dikembalikan untuk pengembalian dana penuh atau penggantian.

Apa yang Terjadi Selanjutnya

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, barang tersebut akan diperiksa untuk memastikan kondisinya layak. Anda akan menerima kompensasi dalam waktu 10 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

Harap dicatat: Barang yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian akan dikirim kembali kepada Anda.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian:

• Produk perawatan pribadi
• Perlengkapan medis
• Barang yang ditandai sebagai “final sale”

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di hello@othellopawcare.com atau +62 811 130 1741.

Terakhir diperbarui: September 2024